Politique de retour
Retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours suivant sa réception, dans son état d'origine. Veuillez indiquer le numéro de suivi. Dès réception du produit retourné, le montant payé vous sera remboursé. Tout retour doit être signalé au préalable à notre service client.
J'ai reçu un produit défectueux.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client en indiquant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Quel produit est défectueux ?
- Description du défaut
- Documentation photographique
Si le colis est arrivé endommagé, veuillez le photographier et l'envoyer immédiatement à notre service client. Les réclamations pour produits endommagés doivent être signalées dans les 7 jours suivant la livraison. Sans documentation appropriée, nous ne serons pas en mesure de proposer un remboursement, un bon d'achat ou un échange.
J'ai reçu un produit incorrect.
Si vous avez reçu par erreur un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- Numéro de commande
- Nom du produit que vous n'avez pas reçu
- Nom du produit que vous avez reçu
- Photo du produit reçu
Échanges
Les échanges directs ne sont malheureusement pas possibles. Si vous souhaitez une autre option, nous vous recommandons de retourner le produit et de passer une nouvelle commande.
Produits défectueux
En cas de produits endommagés, défectueux ou non conformes, les frais de retour sont à notre charge.
Retours pour autres raisons
Si vous avez passé une commande par erreur, si la taille n'est pas correcte ou si vous ne souhaitez plus conserver le produit, les frais de retour sont à la charge du client, qui sera responsable de la justification de l'envoi.
Rétractation / Annulation de commande
Les commandes ne peuvent pas être annulées, car elles sont traitées automatiquement et préparées à l'expédition dès leur passation. Si, à réception de votre commande, vous décidez de ne pas conserver les produits, vous pouvez les retourner conformément à nos conditions de retour.
Service client
N'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment contactmaisondceleste@gmail.com ; Nous serons ravis de vous aider et de résoudre cela avec vous.