Politique de retour et remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Maison de Céleste, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Cette Politique de retour et de remboursement explique clairement les conditions et procédures applicables.
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Un article ne peut être retourné qu'après avoir été physiquement reçu par le client.
- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationale et les éventuels droits de douane ou taxes applicables.
- Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine encore attachés.
- L'essayage du produit est autorisé, mais le port ou l'utilisation prolongée n'est pas autorisé.
- Les retours résultant d'une commande intentionnelle de plusieurs tailles ou variantes dans l'intention de retourner une partie de la commande ne sont pas acceptés.
- Tout article ne répondant pas à ces conditions pourra être refusé et retourné au client à ses frais.
2. Annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant leur passation, à condition qu'elles n'aient pas encore été traitées ou expédiées.
- Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
- Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après livraison conformément à cette Politique de retour et de remboursement.
3. Procédure de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
- Soumettez une demande de retour par e-mail à contact@maisondceleste.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour de notre partenaire logistique, situé en Chine.
- Retournez l'article à cette adresse entièrement à vos frais, y compris les frais d'expédition, les droits de douane et toutes taxes applicables.
- Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition fournissant un numéro de suivi (track & trace).
- Maison de Céleste ne peut être tenue responsable des retours perdus ou retardés sans preuve de livraison.
4. Remboursements
Une fois l'article retourné reçu à l'adresse de retour et inspecté :
- Si le retour est approuvé, le prix d'achat du produit sera remboursé dans un délai de 30 jours.
- Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
- Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.
5. Responsabilité et livraison
- Maison de Céleste n'est pas responsable des colis signalés comme livrés selon les informations de suivi du transporteur.
- Si une adresse de livraison incorrecte est fournie lors de la passation d'une commande, le client en est seul responsable.
- Toute erreur dans les informations de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la passation d'une commande.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou cette Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
E-mail : contact@maisondceleste.com